Tri et priorisation des tickets
Les demandes au support sont classées par urgence et attribuées.
Bénéfice : Les cas urgents traités en premier.
Service client
Traitez les demandes répétitives. Gardez votre équipe pour les cas importants.
Les questions courantes reçoivent une réponse à partir de vos informations validées. Le reste est transmis à la bonne personne.
Un client pose une question
Exemple illustratifQuestion reçue
« Où en est ma commande ? »
Recherche
Dans vos informations validées
Réponse
Si l'information est claire
- Étape humaine
Transfert conseiller
Sinon, avec le contexte
Ce que nous pouvons automatiser
Réponses automatiques sur le statut des commandes
Les clients obtiennent le suivi de leur commande sans attendre le support.
Bénéfice : Moins de questions répétitives.
Assistant support appuyé sur la base de connaissances
Les réponses aux clients sont proposées à partir de votre documentation.
Bénéfice : Des réponses plus rapides et cohérentes.
Variantes selon votre activité
Ce que vous y gagnez
Moins d'attente
Les questions simples reçoivent une première réponse plus vite.
Priorités claires
Les cas urgents remontent en premier.
Équipe disponible
Vos conseillers gardent du temps pour les cas délicats.
Vous gardez la main
- Une réponse sans source fiable n'est jamais envoyée : elle est escaladée
- Les remboursements et gestes commerciaux restent validés
- Chaque réponse automatique est journalisée et relisible
Fonctionne avec vos outils
- Gmail
- Outlook
- Slack
- Teams
- Notion
- Airtable
- Shopify
Les possibilités dépendent de vos outils et des accès disponibles.
Exemples par secteur
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l'assistant ne sait pas répondre ?
Il ne devine pas. La demande est transmise à votre équipe avec le contexte déjà rassemblé.
Un processus à faire avancer ?
Décrivez-le-nous : nous regardons ce qui peut être automatisé chez vous.