Réponses automatiques sur le statut des commandes
Les clients obtiennent le suivi de leur commande sans attendre le support.
Moins de questions répétitives.
Voir l'exempleE-commerce
Automatisation pour l'e-commerce
Répondre plus vite aux questions de commande. Simplifier les retours. Garder le stock à jour entre vos outils.
Question client reçue
Commande identifiée
Statut vérifié
Réponse envoyée
Escalade si réclamation
Ce que nous pouvons automatiser
Suivre les commandes
Réponses automatiques sur le statut des commandes. Circuit de retour guidé et suivi.
Répondre aux clients
Support de premier niveau sur les questions courantes. Tri et priorisation des tickets.
Enrichir le catalogue
Préparation des fiches et enrichissement du catalogue. Collecte et traitement des avis clients.
Exemples à découvrir
Circuit de retour guidé
Les demandes de retour sont guidées pas à pas et suivies jusqu'au remboursement.
Des retours traités plus vite.
Voir l'exempleTri et priorisation des tickets
Les demandes au support sont classées par urgence et attribuées.
Les cas urgents traités en premier.
Voir l'exempleRelances de panier abandonné
Les clients qui quittent leur panier reçoivent un rappel personnalisé.
Des paniers relancés sans campagne manuelle.
Voir l'exemple
Ce que vous y gagnez
Moins de tickets traités manuellement
Réponses aux questions courantes, même hors horaires
Retours plus rapides et mieux suivis
Catalogue tenu à jour plus facilement
Vous gardez la main
- Les remboursements et gestes commerciaux restent validés
- Les données de paiement ne transitent jamais hors des outils prévus
- Les réclamations sont escaladées, pas traitées automatiquement
Fonctionne avec vos outils
- Shopify
- WooCommerce
- Stripe
- Gmail
- Slack
- Google Sheets
- Airtable
- Zapier
Les possibilités dépendent de vos outils et des accès disponibles.
Pour aller plus loin
Autres possibilités pour votre activité (5)
- Relances de panier abandonné
- Segmentation des clients pour les campagnes
- Alertes de stock et commandes de réapprovisionnement fournisseurs
- Synchronisation avec le prestataire logistique
- Reporting ventes, retours et service
Problèmes fréquents
- Le support répond en boucle aux mêmes questions de livraison
- Les retours demandent plusieurs échanges manuels
- Les tickets ne sont pas priorisés
- Les fiches produits sont longues à préparer
- Le stock et la logistique se désynchronisent
Comment mesurer les progrès
À mesurer selon votre activité, sans résultat garanti.
- Part des tickets résolus sans intervention
- Délai de traitement d'un retour
- Taux de récupération de panier
- Écarts de stock détectés
Questions fréquentes
Cela fonctionne-t-il avec plusieurs boutiques ?
Oui, plusieurs boutiques ou marchés peuvent partager le même circuit avec des règles distinctes.
Un processus à faire avancer ?
Décrivez-le-nous : nous regardons ce qui peut être automatisé chez vous.